适用于所有 IT 团队的一款简单实惠的 IT 技术支持软件

• Web Help Desk 提供一个直观的 Web 界面，以便集中管理服务工单，并帮助 IT 技术人员简化和实现
  技术支持任务自动化。Web Help Desk 灵活且具有弹性，无论您是在小型或大型组织内运行 IT 支持，
  还是身为向客户提供管理式支持服务的 MSP，它都能满足您的所有需求。

集中化、简化并自动化工单提交管理

• Web Help Desk 是一款易于使用的工单提交管理软件，能够自动化处理技术支持工单提交任务，从而
  简化工单创建、配送、升级和管理流程。

自动化 IT 资产发现和 IT 资产管理

• Web Help Desk 是一种 IT 资产管理产品，您可以通过其自动搜索软件和硬件资产，管理资产分配、历
  史和相关服务请求，所有操作通过一个用户友好 Web 控制台即可完成。

Help Desk 知识管理

• Web Help Desk 具有一个内置的广泛、可搜索且易于使用的知识库，以供技术人员进行知识管理及向
  终端用户推广自解决方案，并帮助减少入站服务请求。

IT 更改管理和更改批准工作流程

• SolarWinds Web Help Desk® 软件可为管理和控制更改请求提供简单的自动化流程。您可以自定义从
  单一批准到多个批准层级的更改批准工作流程。

简化事件与问题管理

• Web Help Desk 使您能够将多个事件链接到一个问题，从而有效管理工单和解决问题，借此简化事
  件和问题管理。

IT 项目管理和业务流程自动化

• Web Help Desk 借助灵活且可自定义的父-子工单关系，简化了员工入职或离职等周期性任务以及新基
  础设施设置或迁移等 IT 项目的管理。

Help Desk 性能报告

• Web Help Desk 软件提供大量技术支持报告，以监控技术人员绩效和工单状态，并按地点、实时帐单
  数据和事件发生频率追踪客户支持服务需求。

SLA 跟踪和管理

• 防止未经检查而通过 SLA。Web Help Desk 可确保您维持所有层级的服务协议。设置“即将达到 SLA
  限制”的通知和指定日期的 SLA 提醒，以进行有效的 SLA 管理。

利用现有的 Active Directory 和 LDAP 基础设施

• Web Help Desk 软件使您能够从现有 Microsoft® Active Directory® (AD) 和 LDAP 目录中发现和导入
  技术支持客户端帐户信息。

Web Help Desk 移动应用程序

• SolarWinds Web Help Desk 针对 Apple® iPhone® 和 iPad® 提供本地移动应用程序，以支持就新工单和
  更新工单推送通知。

FIPS 140-2 兼容性和安全性

• Web Help Desk 为传输中的数据提供 FIPS 模式 SSL 连接，借此提高安全性。在需达到较高安全标准的
  IT 环境下，它还支持 FIPS 140-2 兼容加密系统。

与 SOLARWINDS IT 管理软件集成

Help Desk 与网络管理和服务器监控软件集成

• Web Help Desk 与 SolarWinds Network Performance Monitor (NPM)、Server & Application Monitor
  (SAM) 和 Network Configuration Manager (NCM) 集成，使您能够将网络和服务器节点故障、设备/接
  口性能和配置问题以及关键应用程序错误直接自动转化为技术支持工单，并将其分配到至适当的 IT
  团队，以便更快速地排除故障。

从 Web Help Desk 进行远程桌面访问连接

• Solarwinds Web Help Desk 提供 与 DameWare Remote Support 软件的内置集成 ，使您能够直接启
  动与技术支持故障单和 IT 资产库存上的终端用户计算机之间的远程控制会话。

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